Rétractation et retours

Changer d’avis après un achat à distance

Vous disposez de quatorze jours pour déclarer votre rétractation sans motif. Le décompte commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour les biens d’une même commande livrés séparément, ou un bien composé de lots ou pièces, le point de départ est la réception du dernier bien, lot ou pièce. Une livraison régulière sur une période définie obéit au point de départ légal spécifique.

Lorsque le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez également nous informer de votre décision avant réception. Si l’information sur ce droit n’a pas été fournie conformément à la loi, la prolongation légale du délai s’applique.

Déclarer votre rétractation

Adressez à AZUR ELEC, société exploitante de « Ma boutique », le formulaire fourni ou une déclaration claire indiquant votre décision à tn@azurelec.pro ou 270 route de Turin, 06300 Nice, France. Aucun motif, recommandé obligatoire ni autorisation préalable de retour ne conditionne ce droit. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas à exprimer votre décision.

Accès au dispositif existant : demander un retour ou une annulation dans le compte client. Les fonctions de retour et d’annulation avaient été constatées actives dans les réglages consultés le 20 septembre 2026 ; leur fonctionnement actuel reste à contrôler. Le parcours complet de rétractation, sa disponibilité pendant tout le délai, les libellés et l’accusé sur support durable restent à tester avant ouverture. Le dispositif doit permettre d’identifier le client et le contrat, de confirmer la déclaration dans une seconde étape et de recevoir un accusé avec son contenu, sa date et son heure. Les autres moyens de déclaration ci-dessus restent ouverts.

Renvoyer le bien

Après votre déclaration, renvoyez le bien au plus tard dans les quatorze jours à [ADRESSE DE RETOUR CONFIRMÉE], avec ses accessoires. Protégez-le pour le transport et conservez une preuve d’expédition. Pour un appareil raccordé, suivez les consignes de sécurité et de vidange de sa notice avant transport.

Frais directs de retour : [À LA CHARGE DU CLIENT OU DU VENDEUR, CHOIX À VALIDER]. Pour un article qui ne peut normalement être renvoyé par la poste, le coût prévisible ou maximal doit être communiqué avant achat : [MONTANT PAR FAMILLE]. Si nous n’avons pas informé le client de frais légalement à sa charge, ils ne lui sont pas imposés.

État du bien

L’ouverture de l’emballage, le montage ou l’essai d’un osmoseur ne supprime pas automatiquement la rétractation. Seule une dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être examinée dans les conditions légales, avec justification. Aucun forfait systématique de remise en stock ou d’hygiène n’est appliqué.

Aucune exception d’hygiène n’est retenue à ce stade pour nos références. Une éventuelle exception devra être justifiée pour le produit précis et annoncée avant achat ; elle ne peut être déduite du seul contact avec l’eau.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de votre déclaration. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de les récupérer.

Il couvre les sommes dues au titre de la rétractation et les frais de livraison standard. Le supplément résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’a pas à être remboursé. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir n’est pas imposé.

Défaut ou erreur de livraison

Une panne relevant d’une garantie légale, une pièce manquante ou un article non conforme suit la procédure SAV ; ses frais ne sont pas ceux d’un changement d’avis. Contact : tn@azurelec.pro.

Si une installation est proposée

Une prestation commencée pendant le délai nécessite un cadre contractuel distinct et les demandes expresses prévues par la loi. Aucune case de renonciation générale n’est prévue. Le régime et le coût proportionnel éventuel doivent être validés avant de vendre cette prestation.