Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour demander un retour, le client doit contacter AZUR ELEC à :

E-mail : tn@azurelec.pro
Téléphone : 07 60 35 91 74

Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur la boutique.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.

Le client ne doit pas utiliser ou manipuler le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Avant tout retour, le client doit contacter AZUR ELEC afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.

Frais de retour

Sauf erreur d’AZUR ELEC, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter AZUR ELEC rapidement à :

tn@azurelec.pro

Il est recommandé de joindre des photographies du produit et de l’emballage.

Lorsque la responsabilité d’AZUR ELEC est engagée, une solution adaptée sera proposée conformément aux garanties légales applicables.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation.

Lorsque la loi le permet, AZUR ELEC peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment pour les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale du fabricant.